ערוצי תוכן: הקמת עסק ניהול עסק סיפורי הצלחה העצמה ייעוץ שיווקי ייעוץ כלכלי ייעוץ משפטי ייעוץ מס אמהות עובדות ספריה לא רק עסקים
ואם הלקוח מאוכזב?
עיצבת לוגו, פלייר או אתר והלקוח לא מרוצה? כתבת ברכה והלקוח מאוכזב? בלשון המשפטית מדובר ב'עבודת אומן' - כדאי שתכירי את ההתנהלות המשפטית בנושא
» מדור ייעוץ משפטי
שאלה לעו"ד שפיים:
שמי עינת, ואני מעצבת אלבומים לפי דרישה אישית - כל עיצוב שונה מקודמו.
לקוחותיי מתרשמים מאופציות העיצוב דרך הדוגמאות באתר וגם מדוגמאות שאני מציגה בפגישה אישית. אני לוקחת מקדמה בתחילת העבודה ואת שאר התשלום בסיום העבודה.
מה קורה אם אחרי מסירת האלבום המוכן הלקוח לא אוהב אותו, או את חלקו? ואפילו אינו מוכן לשלם את שארית התשלום? או רוצה את המקדמה בחזרה?
איני יכולה לשנות את העיצוב אחרי שהוא מוכן, כי הוא מודבק ולא ניתן לפירוק. האם העובדה שהלקוח שכר אותי לעיצוב האלבום היא בעצם חוזה משפטי מחייב? מה בדיוק המעמד שלי ואיך אני יכולה להיות מוגנת?
תשובה:
עינת שלום,
באופן עקרוני, מכיוון שעבודתך היא עבודת אומן, הרי שהיצירה הסופית לעולם אינה ידועה מראש, ועל כן די בכך שהלקוחות התרשמו מיצירותיך הקודמות, שהוצגו להם טרם ההתקשרות. לאחר שהלקוח שכר את שירותייך, גם בעל פה, זהו חוזה מחייב, לכל דבר ועניין.
יחד עם זאת, על פי האמור בפנייתך, דומני שמקור הבעיה טמון בעובדה שאינך מחתימה את לקוחותיך על הסכם למתן שירות. אני סבורה שהסכם כאמור הוא הכרחי בהתקשרות המיוחדת בינך לבין לקוחות פוטנציאלים, ובו תובהר מהות עבודתך ואופייה המיוחד. על אף שאופייה המיוחד של עבודתך ודאי ברור ללקוחות, חתימתם על סעיף המבהיר זאת היטב (הן בהיבט המשפטי), תמנע ממך התמודדות מיותרת ולא נעימה.
כמו כן, אני ממליצה שתבהירי, מבעוד מועד, את "רוח העיצוב" הספציפי של האלבום העתידי שלהם.
09-7676397
מענה לשאלות שהתקבלו בעקבות פרסום הפוסט:
שאלה:
המאמר הזה מאוד חשוב לכל העוסקים והעוסקות בתחומי העיצוב השונים, שכן הכל, בסופו של דבר, עניין של טעם.
מה שלא ברור לי - מבחינה משפטית - האם יש צורך להבהיר את היות העבודה "עבודת אומן" בהזמנת העבודה שהלקוח חותם?
כלומר - בלי ההבהרה הזו אין תוקף משפטי?
תודה !!!
תשובה:
אין כל צורך לציין את המונח בהסכם ההתקשרות, ומה שיכריע את הכף הוא תוכנו של החוזה ואומד דעת הצדדים בעת כריתתו. קרי, מה היתה כוונת הצדדים בעת ההתקשרות. חשוב להוסיף לחוזה סעיף, שיבהיר מעל לכל ספק כי עבודתך היא יצירה חדשה שהמזמינים לא יכולים לראות, אלא רק לעיין בעבודות דומות קודמות. הניסוח של סעיף זה צריך להיות מדויק וזהיר, תוך ציון ההסברים שניתנו למזמין העבודה בעניין זה.
שאלה:
אני מתלבטת בנושא כלקוחה : אני רוצה לשלם, ובשמחה, לגברת שתייצר לי לוגו, סלוגן וכו...
והיא אמורה לתת כמה הצעות. אני חוששת שאם לא אתחבר לאף אחת מהן, (לא יודעת אם יצליח לה לבא עם רעיונות שאני לא חשבתי עליהם, למרות שראיתי עבודות שלה ואת רוח הדברים) אני, בהיותי מה שאני, בכל מקרה אשלם לה, אבל ארגיש שזרקתי כסף לפח, כי לא אשתמש בהצעותיה. ואלך למישהו אחר להתחיל מהתחלה... איך היא תרגיש - אני סקרנית ? במה זה שונה, לדוגמה, משאני מציעה להעביר קורס בארגון מסויים, נפגשתי איתם, ישבנו, השקעתי שעות, כתבתי סילבוס, ובסוף בוחרים ללכת עם מרצה אחר...
תשובה:
במקרים אלו אני ממליצה לנסות ולפרוט את הקווים של העבודה לתיאור מדויק, ככל שניתן. למשל, ניתן לציין שהעבודה תכלול אלמנטים, צבעים או צורות מסוימים שחשובים לך. נוסף על כך, אני ממליצה על עבודה רב שלבית, כך שטרם השלב הביצועי, תאשר עמך הגרפיקאית מראש את עצם הרעיון שלה, ורק לאחר מכן יחל שלב הביצוע, שגם הוא יחולק לתתי שלבים. דבר אחרון - נסי להגיע עם הגרפיקאית להסכמה שבמקרה והעיצוב לא ישביע את רצונך, תוכלי לבקש ממנה לבצע שינויים.
» הוסיפו תגובה לכתבה זו (6 תגובות)
אין כל צורך לציין את המונח בהסכם ההתקשרות, ומה שיכריע את הכף הוא תוכנו של החוזה ואומד דעת הצדדים בעת כריתתו. קרי, מה היתה כוונת הצדדים בעת ההתקשרות. חשוב להוסיף לחוזה סעיף, שיבהיר מעל לכל ספק כי עבודתך היא יצירה חדשה שהמזמינים לא יכולים לראות, אלא רק לעיין בעבודות דומות קודמות. הניסוח של סעיף זה צריך להיות מדויק וזהיר, תוך ציון ההסברים שניתנו למזמין העבודה בעניין זה.
פורסם על ידי עו"ד רקפת שפיים, rshfaim@zahav.net.il
הי אני מתלבטת בנושא כלקוחה : אני רוצה לשלם, ובשמחה, לגברת שתייצר לי לוגו, סלוגן וכו... והיא אמורה לתת כמה הצעות. אני חוששת שאם לא אתחבר לאף אחת מהן, (לא יודעת אם יצליח לה לבא עם רעיונות שאני לא חשבתי עליהם, למרות שראיתי עבודות שלה ואת רוח הדברים) אני, בהיותי מה שאני, בכל מקרה אשלם לה, אבל ארגיש שזרקתי כסף לפח, כי לא אשתמש בהצעותיה. ואלך למישהו אחר להתחיל מהתחלה... איך היא תרגיש - אני סקרנית ? במה זה שונה , לדוגמה, משאני מציעה להעביר קורס בארגון מסויים, נפגשתי איתם, ישבנו, השקעתי שעות, כתבתי סילבוס, ובסוף בוחרים ללכת עם מרצה אחר...
פורסם על ידי שלומית
שיש בכל אתר גולדה. תודה לכן על האתר הנפלא והכתבות המעניינות. שהרי נושא התשלום הוא אחד הדברים הבעייתים אצל לקוח/ה ישנם לקוחות שיודעים לדרוש ולדרוש אבל התשלום בשלב הסיום מהווה אצלם בעיה. פתאום הם ימצאו דברים קטנים שהם לא אוהבים וזה כדי למשוך את התשלום. אני מאחלת לכולנו שנעשה עסקים עם אנשים שמבינים עסקים.
פורסם על ידי דורין
היי עינת, אני מעצבת אלבומים בדיוק כמוך, אין ספק שמסמך עם תנאי תשלום ואיזו הערה לגבי מוצא חן או לא. המלצה לי אליך, היא: שתראי ללקוחותייך דוגמאות, ותצרי לעצמך מעין אלבום דוגמא שלקוחותייך יסמנו בפנייך את הסיגנון שהם אוהבים וכך תוכלי להבין את רצונותיהם בעיניין הסיגנון, יותר מזה, לפני שהאלבום מגיע ללקוחות תצלמי אותו ותשלחי להם את התמונות במייל לאישורם הסופי ותבקשי חתימה ותאריך כי האלבום לשביעות רצונם. אין חכם כבעל ניסיון......:-) בהצלחה, ומקווה שלא יקרו לך מקרים שכאילו
פורסם על ידי דנה
שלום רקפת המאמר הזה מאוד חשוב לכל העוסקים והעוסקות בתחומי העיצוב השונים, שכן הכל, בסופו של דבר, עניין של טעם. מה שלא ברור לי - מבחינה משפטית - האם יש צורך להבהיר את היות העבודה \"עבודת אומן\" בהזמנת העבודה שהלקוח חותם? כלומר - בלי ההבהרה הזו אין תוקף משפטי? תודה !!!
פורסם על ידי אליסיה
למאמרים נוספים בנושא ייעוץ משפטי
עיצוב אתר rachelidesigns | בניית אתרים לעסקים - Magnus | קופירייטינג וכתיבה שיווקית - אריאלה זמיר