התקשרות עם לקוחות

נשים רבות, המנהלות עסק עצמאי, ואפילו עסק מצליח, מתקשות לבצע גבייה של שכר טרחתן מן הלקוחות...

» מדור ייעוץ משפטי

העדר גבייה וצבירת חובות יכול למוטט גם עסק מצליח, ועל כן נודעת חשיבות לקבלת כלים אפקטיביים להתמודדות עם הנושא.הכלי החשוב ביותר הוא הסכם כתוב, בינך לבין הלקוח

עורכת הדין רקפת שפיים, ממליצה ברשימה שלהלן, על מספר אמצעים שימושיים, שכדאי לאמץ בעת כתיבת הסכם ההתקשרות עם הלקוחות:

הסכם כתוב
שלב ראשון והכרחי הוא ניסוח הסכם כתוב, שיעגן את ההתקשרות בינך לבין הלקוח. קיומו של הסכם כתוב ומפורט, יסייע לאין ערוך, במניעת מחלוקות פוטנציאליות עם הלקוחות. טרם ניסוח ההסכם עליך לחשוב מהו מנגנון הגבייה המתאים עבורך, הן מההיבט האישי, והן מההיבט העסקי. למשל, אחת תעדיף תשלום מלוא התמורה במועד אחד, ואילו לאחרת פריסת התשלום ויצירת תזרים מזומנים, יתאימו יותר.

אסמכתא כתובה תימנע כל צורך לנסות ולהיזכר / להסביר את ההסכמות ביניכם, באשר לתמורה בעד העבודה.

מה חשוב שיכיל ההסכם
- הגדרה מדויקת של העבודה/שירות שעליך לבצע. אין להותיר ספקות ללקוח, באשר להיקף עבודתך ולתכולתה, וראוי שהדברים יהיו ברורים לשניכם. רצוי לציין בכתב, שבעבור כל עבודה שאיננה מוזכרת בהסכם, יתואם שכר בנפרד.

- פרט למלוא התמורה, יש לציין את מועדי התשלום, ורצוי לנקוב בתאריכים ספציפיים ולא בהתרחשות אירועים מסוימים, אלא אם אין כל ברירה אחרת.

- עליך לאתר את החולשות שלך, על מנת שתוכלי לחזק אותן מבעוד מועד בהסכם. לשם ההמחשה, אם את יודעת שישנן סיטואציות מסוימות בהן את חשה שאינך מסוגלת להמשיך ולשרת את הלקוח מפאת חילוקי דעות מקצועיים, קשיי תקשורת עמו, חוסר שיתוף פעולה מצידו וכו'...הוסיפי סעיף המפרט את חלקו של הלקוח בהצלחה בביצוע העבודה, ובלית ברירה צייני את זכותך להפסיק את ההתקשרות.

- הסכם ההתקשרות צריך להגן עליך במקרים בהם הלקוח פועל באופן חד צדדי, ויחד עם זאת חשוב שיהיה הוגן גם כלפיו.
אחד המקרים השכיחים הוא מצב בו הלקוח מבקש להפסיק את ההתקשרות ביניכם בטרם עת. כלומר, טרם הושלמה עבודתך, כפי שסיכמתם עליה, או השירות שאת מעניקה לו (ואין הכוונה למקרים בהם הלקוח מעלה טענות כנגד איכות עבודתך).
במקרה כזה עולה השאלה, האם את זכאית לתמורה שסוכמה עליה או לכל תמורה שהיא?

לכן, רצוי להוסיף מראש, סעיף המזכה אותך במקרים אלו בשכר כלשהו עבור העבודה, שבוצעה עד הפסקת ההתקשרות על ידי הלקוח (יש לגבש נוסחא הולמת והוגנת).

באופן עקרוני, בהחלט יתכן שבסיטואציות כאלו, בית המשפט יפסוק עבורך שכר ראוי בגין עבודתך.
אך תמיד כדאי לזכור שני דברים: האחד, מכיוון שמומלץ להימנע, ככל שניתן, מגרירת המחלוקת לבית משפט, ההסכמה הכתובה עשויה להועיל מאוד בכך. שנית, אף אם יגיע הסכסוך אל בית המשפט, הנטייה שם תהיה לכבד את ההסכמה הכתובה ביניכם.

- כשמדובר בהתקשרות עם לקוח, המצוי פיזית רחוק ממקום ממושבו של העסק שלך, כדאי לדעת, שישנה אפשרות להסכים על מיקומו של בית המשפט שידון במחלוקת ביניכם, ככל שלא יהא מנוס מכך. בהקשר זה, ראוי לתת את הדעת על האפשרות להפנות את הסכסוך להכרעה בבוררות. בירור סכסוך בבוררות עשוי להיות יעיל, מהיר ונוח יותר עבור הצדדים, אולם לא תמיד יהא זה נכון, ועל כן רצוי להיוועץ עם גורם מקצועי, טרם עיגונו של סעיף כזה בהסכם.

- גישה אחידה ושיטתית היא אמצעי נוסף שיגן עליך. לא מעט מן העבודות שאת מבצעת, הן עבור לקוחות שאת מכירה מהכרות אישית וקודמת (בני משפחה, חברים וכו'). לעיתים תהיה נטייה לסמוך על לקוח שהוא קרוב, ולא להתעקש על החתמתו על הסכם כתוב.
ובכן, תופתעי לשמוע שמחלוקות לא מעטות צצות גם עם לקוחות שסמכת על היחסים הקרובים עמם, והללו לא יהססו להימנע מתשלום, אם לדעתם אינך זכאית לו.

רקפת שפיים, עו"ד
 rshfaim@zahav.net.il

שאלות משפטיות כתבו אלינו  info@golda.co.il

הערה: אין במידע הנ"ל משום תחליף לייעוץ משפטי פרטני ואין להסתמך על האמור מבלי להיוועץ עם עו"ד העוסק בתחום בטרם נקיטת כל פעולה או קבלת כל החלטה. הדברים נכונים למועד כתיבתם בלבד, ונכונותם עלולה להשתנות מעת לעת.